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[判断题]

在为客户处理问题时，客户服务代表需要有一个正确的态度，积极采取行动，使客户感受到正在被帮助，获取更好的客户体验。（)

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发布时间：2021-10-17

更多“在为客户处理问题时，客户服务代表需要有一个正确的态度，积极采取行动，使客户感受到正在被帮助，获取更好的客户体验。()”相关的问题

第1题

当客户的需求无法得到满足时，客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。（)

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第2题

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

A．错误

B．正确

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第3题

服务礼仪，():主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;(): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用()客户，与客户对视时，应()。

服务礼仪，（):主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;（): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用（)客户，与客户对视时，应（)。

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第4题

完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在、两个方面

A.让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象

B.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围

C.让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

D.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

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第5题

形象质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。（)

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第6题

在任何与客户的互动中，我们的目标是（）

A.达到正确的关键时刻

B.尽可能的为客户创造最多价值

C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的

D.提供更好的服务

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第7题

根据客户对交易的态度,可将客户数据库分为两种,它们分别是()

A.积极客户数据库

B.消极客户数据库

C.不积极客户数据库

D.潜在客户数据库

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第8题

在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）

A.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的

B.尽可能的为客户创造最多价值

C.提供更好的服务

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第9题

在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

A.客户智能管理

B.客户交易管理

C.客户服务质量管理

D.客户生命周期绩效管理

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第10题

作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

A．错误

B．正确

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