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[主观题]

服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;(): 客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。

服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;(): 客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。

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更多“服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;(): 客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。”相关的问题

第1题

汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准,以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准?()

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访,了解销售失败原因

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第2题

拜访结束后,工作人员需要做到哪些()

A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗?”

B.主动起身离开,面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”

C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”

D.离开时不需帮客户关好门

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第3题

当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差,客户经理应该()。

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

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第4题

派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()
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第5题

在为客户处理问题时,客户服务代表需要有一个正确的态度,积极采取行动,使客户感受到正在被帮助,获取更好的客户体验。()
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第6题

客户关怀是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户
提供合适的服务或产品,最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

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第7题

当客户走近柜台时,柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。{TRUE} 柜员上柜一律不得化妆()
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第8题

实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、()、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第9题

客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。()

客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。()

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第10题

“超柜位”值守人员应面带微笑,对客户主动问候,密切关注客户业务办理进展,及时为客户进行业务指导和授权业务办理结束后,应主动送别客户()
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第11题

企业在制定客户服务战略时,应该()。

A.注重开发潜在客户

B.注重保持现有客户

C.在留住现有客户同时充分开发潜在客户

D.只注重对企业有较大利益的客户

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