若作为店经理,你如何处理下面的投诉:“方女士在你店请朋友吃饭,大概是10个人左右,之前服务员
A.真诚道歉,邀请方女士来店就餐
B.下次安排优秀服务员服务方女士,不能安排小王
C.表扬小王严格按照服务流程来操作,多次提醒顾客菜点多了
D.表扬小李,红卡提醒小王,并将此案例培训给其他服务员
A.真诚道歉,邀请方女士来店就餐
B.下次安排优秀服务员服务方女士,不能安排小王
C.表扬小王严格按照服务流程来操作,多次提醒顾客菜点多了
D.表扬小李,红卡提醒小王,并将此案例培训给其他服务员
第1题
A.落落大方的给顾客换包间
B.批评服务员记顾客投诉一次
C.表扬服务员勇于制止顾客吸烟
D.在员工大会上分享并培训此案例的正确处理方式
第2题
A.道歉并给顾客免单
B.处罚后堂经理
C.把控出品,此案例培训后堂员工
D.酌情处罚员工,让他了解承诺顾客的事不能出尔反尔、讨价还价
第3题
A.真诚道歉,视情况打折弥补
B.告诉张姐游乐园的滑梯不高,孩子不会摔伤的
C.处理、培训游乐园姐姐如何避免不安全隐患
第4题
A.亲自向顾客道歉并发名片维护
B.表扬小李积极反馈问题
C.对小王多培训多关注
D.员工大会培训分享此案例
第5题
A.布置餐位,定制鲜花
B.提前和李哥沟通他的表白流程并协助完成
C.播放歌曲祝福并拍照留念
第6题
A.打电话回访,邀请客人吃饭
B.下次顾客来就餐安排优秀的服务员在来体现我们的服务
C.对本次服务员按照红卡进行处理,并将此案例培训给其他员工
D.表扬服务员有节约意识
第7题
A.立刻打电话询问赵叔叔病情
B.和赵叔叔商量好时间带上礼物和菌汤底料去拜访赵叔叔
C.赵叔叔身体好后邀请他到店就餐
第10题
A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友
B.排查桌子问题,如安装防撞垫
C.培训员工如何处理此类事件
D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们