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客服回访到有虚假签名，业务人员有意私收款项等情况，经公司核实，奖励500元/单（）
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第1题
A.“代签名”
B.“不清楚保险权益及重要告知事项”
C.“不知道购买保险”
D.“信息错误”
E.“风险提示语非本人抄录或签名”
F.“涉嫌挪用、截留保费、误导客户
第4题
A.应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险
B.应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用
C.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避
D.应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录
第5题
A.应根据客户需求，推荐高保费的保险产品
B.应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导
C.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避
D.应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录
第6题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第7题
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第8题
A、甲提供了虚假的证人证言
B、乙由于害怕报复，提供了没有签名的证人证言
C、丙提供了次要的犯罪事实，故意隐匿了被告人的严重罪行
D、丁有意提供了使某无辜者受到法律追究的证据
第9题
A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可
B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控
C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音
D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉
第10题
A.收款当日
B.收款次日
C.收款及缴款
D.转账
