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[主观题]

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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发布时间：2022-07-28

更多“以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是（)。”相关的问题

第1题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

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第2题

以下属于邮政客服中心的管理规范的有（)。

A.行为规范

B.现场管理制度

C.服务规范

D.流程规范

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第3题

邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。（)

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第4题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是（)。

A、有效的运用发问技巧

B、用启发性、开放性语言发问

C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况

D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在

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第5题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

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第6题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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第7题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。

A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

C、全神贯注的去倾听

D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

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第8题

邮政客服中心呼入服务中，当客服代表急于通知客户的时候，可以使用“您能……吗？”。（)

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第9题

以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有（)。

A.发生

B.发现

C.发觉

D.客户的感受

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第10题

邮政客服中心的服务理念是客户至上。（)

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第11题

邮政客服中心的职业道德核心是（)。

A.客户至上

B.爱岗敬业

C.用心服务

D.文明服务

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