当客户电话中提及媒体投诉，微博曝光，12315投诉时，可直接交接投诉处理（）

第1题

关于客户对于重新投保或转保政策不接受要求投诉、电话中提及监管或媒体曝光等问题，客服通过投诉工单下发至分公司处理。投诉事由需按照客户诉求准确选择7号文中对应投诉事由（）

第2题

对于潜在投诉风险，如遇债务人本人或第三方联系人强烈表现出不满或提及“银监、监管、媒体、曝光、微博、电视台、记者、法院、起诉、传票、公安、报警、投诉、自杀、跳楼”等说辞时，必须及时在线安抚，并详细记录情况，提交投诉预警，并按要求报备至上级领导处（）

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第3题

客户明确表示要投诉，媒体曝光，消协，315，微博，小红书等，耐心安抚后直接工单升级给服务监督。另其他类客户情绪激动等急促单务必选择“紧急单（）

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第4题

以下属于红色预警的场景是（）

A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光

B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户采取过激维权行为（如：现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单）

C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光

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第5题

录音中客户提及曝光媒体/报警/投诉/银监会等敏感字眼需备注清楚客户争议点并备注“投诉预警”并登记到投诉预警表及时报备给对应的小组长，小组长需要及时回复跟进避免投诉升级（）

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第6题

以下哪些场景的服务单可升级京东处理？（)

A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉

B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚

C.假宣传虚假宣传、欺骗消费

D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理

E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀

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第7题

以下哪些属于A类投诉（）

A.已经法律诉讼

B.涉及人身伤害的

C.威胁微博媒体曝光的

D.恶意竞争对手

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第8题

对于顾客来电投诉，客服在线解决未果，客户提及媒体曝光途径，客服应创建任务单，重大程度点选为重大（）

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第9题

以下那些场景命中可升级的过激行为（）

A.已在工商&各办公地点前台闹事

B.扬言有自杀倾向去往商家/平台办公现场的路上

C.扬言拨打12315&工商局电话

D.抖音/微博直播中，接受媒体报道中

E.扬言曝光至媒体

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第10题

咨询服务中，对厂商问题判定的渠道来源有哪些（)

A.客户投诉

B.京东监控平台监控

C.微博曝光&工商投诉

D.商家支持部内部抽检

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第11题

以下哪些属于重大客诉（）

A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关

B.物流送错商品导致顾客到店要求退货

C.被当地媒体曝光的客诉事件

D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉

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