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[判断题]

业务咨询指客户对各类供电服务存有意见、对各类业务办理不满等问题的业务询问。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“业务咨询指客户对各类供电服务存有意见、对各类业务办理不满等问题的业务询问。()”相关的问题

第1题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第2题

意见是指客户对供电企业在（)等方面存在不满而提出的诉求业务

A.供电服务

B.供电业务

C.优质服务

D.行风建设

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第3题

营业人员要熟悉本岗位各类业务的（)方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费

B.操作

C.办理

D.收寄

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第4题

营业人员要（)本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解

B.熟悉

C.懂得

D.规范

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第5题

营业人员要熟悉（)各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.本支局

B.本部门

C.本岗位

D.本系统

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第6题

客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)

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第7题

ICT具体可开展的业务，不包括以下哪项：()

A.为客户提供网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT系统规划、IT系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务

B.集成服务业务

C.为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务

D.软件开发业务

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第8题

______是指商业银行不用或较少运用自己的资金，以中间人的身份代客户办理收付和其他委托事项，提供各类金融服

务并收取手续费的业务。

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第9题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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