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[单选题]

在接受服务的过程中，顾客接触的主要是服务企业的_________

A.前台程序

B.中间程序

C.后台程序

D.附加程序

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发布时间：2022-01-20

更多“在接受服务的过程中，顾客接触的主要是服务企业的_________”相关的问题

第1题

在使用Web服务时。资源共享主要是通过（)实现的。

A.汉字平台

B.Web客户机程序

C.路由器

D.Web服务器程序

E.资源管理器

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第2题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第3题

服务蓝图是由（)这几部分组成的。

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

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第4题

在我国，一般采购程序主要是指()。

A.单一来源采购程序

B.竞争性谈判采购程序

C.询价采购程序

D.公开招标采购程序

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第5题

绘制服务蓝图的步骤包括()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第6题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第7题

患者在接受诊疗服务的过程中，出现偏离临床路径程序或在根据临床路径接受诊疗过程中出现偏差的现象，这种现象称变异（）

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第8题

计算机病毒主要是造成______损坏。 A) 磁盘 B) 磁盘驱动器 C) 磁盘和其中的程序和数据 D) 程序和数据

计算机病毒主要是造成______损坏。

A) 磁盘 B) 磁盘驱动器

C) 磁盘和其中的程序和数据 D) 程序和数据

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第9题

8086/8088的中断向量表( )。

A.用于存放中断类型号

B.用于存放中断服务程序的入口地址

C.是中断服务程序的入口

D.是中断服务程序的返回地址

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第10题

以下哪一项不是进程和程序的区别？（)

A.程序可以长期保存，进程是暂时的

B.程序只能在前台运行，而进程可以在前台或后台运行

C.程序没有状态，而进程是有状态的

D.程序是一组有序的静态指令。进程是一次程序的执行过程

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第11题

中断向量表存放的是（)。

A.中断服务程序代码

B.中断服务程序入口地址

C.中断源地址

D.中断服务程序出口地址

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