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[多选题]

大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）

D.安监部主任

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发布时间：2022-01-24

更多“大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）”相关的问题

第1题

根据网公司《营销班组工作手册》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

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第2题

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

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第3题

大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有（）

A.根据停电情况安排各项工作

B.内部通知

C.通知客户

D.了解重要客户紧急需求并上报

E.动态统计上报停电情况

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第4题

大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。

A、正确

B、错误

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第5题

大面积停电服务调度人员根据停电情况，需在5分钟内统计出受停电影响的客户情况。（）

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第6题

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停

电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要

客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。（）

A、正确

B、错误

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第7题

根据网公司《营销班组工作手册》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。（）

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第8题

根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电影响的客户数

D.停电开始时间

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第9题

大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。

A、正确

B、错误

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第10题

服务调度人员获取大面积停电信息后，以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员，通知的内容至少包括（）

A.停电设备

B.停电开始时间

C.停电原因

D.停电影响范围

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