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[判断题]

神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

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发布时间：2022-04-15

更多“神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)”相关的问题

第1题

（)是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A. 嘉宾顾客

B. 商情预报员

C. 综合管理者

D. 神秘顾客

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第2题

（)是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A.综合管理者

B.神秘顾客

C.商情预报员

D.嘉宾顾客

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第3题

调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为( )。

调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为（)。

A.神秘顾客

B.嘉宾顾客

C.商情预报员

D.综合管理者

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第4题

神秘顾客被用来搜集有关商店的观察数据以及顾客或雇员的反应数据，是观测调查法在实际中的一种

典型应用()。

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第5题

在服务传递中，顾客扮演三种主要角色（)。

A.顾客作为生产资源

B.顾客作为服务质量和满意的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为监督者

E.顾客作为宣传者

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第6题

论述在服务传递中，顾客所扮演的三种主要角色。

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第7题

销售技巧灵活运用： ()

A.结合加油八步法

B.根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际

C.不断创新，更好为顾客服务

D.礼貌对待潜在客户

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第8题

新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（)

新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。( )

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第9题

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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第10题

市场评估的技巧和策略有()

A.问卷调查

B.分析对手

C.求教咨询

D.神秘顾客

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第11题

顾客管理主要包括，客户评估、客户服务、客户激励、客户协调。（)

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