题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（)、（)、（)等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。
A.基础通信
B.自有业务
C.资费计费
D.账单计费
E.话费争议
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A.基础通信
B.自有业务
C.资费计费
D.账单计费
E.话费争议
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更多“客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照()、()、()等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。”相关的问题
第5题
A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作
B.承担客户投诉的现场处理
C.承担驻地网故障的相关抢修工作
D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措
第6题
A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
第7题
A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准
B.退费针对客户所有损失进行处理
C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据
D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理
第8题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第9题
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
