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要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨（）
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第2题
A.妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突
第4题
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
第7题
第8题
A.利用专业进行解答
B.说服客户
C.建立标准
D.搞懵客户
第9题
第10题
A.企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的多倍
B.即企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需要。
C.强调企业通过各种传播媒介向客户、分销商、提供商以及任何其他关系对象，如政府、公众等发出的信息必须是统一的和一致的
D.一个满意的客户可以向多人宣传企业的好处;一个不满意的客户会迫不及待地向更多的人讲述他的“苦难”经历
第11题
A.合作
B.竞争
C.冲突
D.争议
