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题目内容
（请给出正确答案）
A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……
B.我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常
C.我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速
D.请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……
答案
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第2题
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思，这个我不清楚
C.请您稍等一下，我帮你查询
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……
第3题
A.您看什么时间我们面谈一下
B.您什么时间比较方便
C.我明天上午有时间，您看怎么样？
D.您看是今天下午方便还是明天上午？
第4题
A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”
B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”
C.“我就是这个态度，找领导也没用”
D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”
第5题
B．“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C．“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D．“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E．“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
第7题
A.“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”
B.“你烦不烦啊又来！”
C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”
D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”
第8题
A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
B.“对不起，您可以讲普通话吗？”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
第10题
A.“您的心情我理解,我们也在努力,需要 您的配合。”
B.“要是不治疗,您的病情比现在严重 多了!"
C.“尿毒症是终末期疾病,治愈是不可 能的。“
D.“您觉得治疗效果不理想,可以找找别的 治疗途径。”
E.“您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们 工作。”
