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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户服务中应避免以下错误的语言()

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽,给您带来了这么多麻烦,非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了,难道你还不明白啊?”

C.“我就是这个态度,找领导也没用”

D.“非常抱歉,您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

答案
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更多“客户服务中应避免以下错误的语言()”相关的问题

第1题

在与客户日常接触过程中,以下属于服务禁语的是()

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思,这个我不清楚

C.请您稍等一下,我帮你查询

D.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……

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第2题

当客户问:掉色了,咋办 客服应回答

A.这个很正常

B.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照让我确认一下,真的掉色了给您退货

C.亲,可以退货

D.不会的

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第3题

当客户问:调色了,咋办 客服应回答()

A.当客户问:调色了,咋办客服应回答

B.这个很正常

C.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照片让我确认一下,真的掉色了给您退货

D.亲,可以退货

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第4题

Choose the best Chinese translations for this sentence."I do apologize for the inconvenience."

A.我做了对不起你的事情,我感到很抱歉

B.给您带来的不便,我真诚的道歉

C.对于不便我很抱歉

D.实在抱歉给您造成的困扰

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第5题

以下哪句属于服务忌语?()

A.“请稍等,我马上帮您查”

B.“请您不用着急,我为您处理”

C.“请稍等,您着急什么,我正在帮您查”

D.“很抱歉,让您久等了”

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第6题

收费人员对待司乘人员的批评建议,应虚心接受、态度端正,禁语包括()。

A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答

B.有意见找领导去,投诉电话在这里

C.我就是这种态度,你能拿我怎么样

D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕

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第7题

在处理客户异议时,以下哪些语言属于负面的是()

A.我能理解您的心情

B.您说的有道理我一定会帮您想办法解决

C.公司制度是这样的,我也没办法

D.您看我这样处理您满意吗?

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第8题

需要请求客户谅解时,客服代表应回复()

A.是我的错

B.很抱歉,刚才是我的疏忽,请你原谅.

C.我不太明白.

D.请问有什么可以帮你?

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第9题

“很抱歉给您添麻烦了,由于快递延误给您带来的不便,我们表示深深的欺意,请多多原谅。”这属于()短语。

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