题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如果已有工单,商家拒绝了客户的价保诉求,在线客服可以补偿优惠券30元以内优惠券,客户不认可则提交工单给用户关怀组()
答案
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第1题
A.优惠券不支持价保
B.新订单(相同下单账户,相同地址、相同商品数量信息)实付金额低于老订单支持价保
C.商家无价保权限需升级京东
D.涉及价保商家需外呼客户确认客户诉求,不可直接升级
第2题
第5题
第6题
A.将诉求反馈商家群,如商家无回复,升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群,如商家无回复,提交工单
C.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户认可,引导用户等待
D.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户不认可,帮助用户申请工单
第7题
A.不正确
B.正确
第8题
A.商家在线:消费者与商家的聊天记录
B.平台在线:消费者与平台的聊天记录
C.语音热线:平台与商家的沟通记录
D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线
第11题
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.投诉