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题目内容
（请给出正确答案）
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
答案
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第1题
A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复
B.物流显示原路退回，用户要求退款
C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复
D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可
第2题
A.点选标问“卖家发货后物流不更新怎么办”
B.帮助反馈快递核实
C.告知物流运输可能会延迟，属于正常现象
D.建议消费者申请退款
第3题
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来
第5题
第6题
第7题
A.推文告知多次电联为联系到，请再次联系多多
B.推文告知可为您办理退款
C.推文告知可为您办理退款并为您补偿X元无门槛优惠券
D.直接判责ABC，下架后办理退款加补券。推文告知用户处理结果
E.选项2
第8题
A.升级二线
B.先和客户道歉添麻烦了，然后直接帮忙提交补发工单
C.解释快递中转可能需要一定时间，建议耐心等待——不认可提交补寄工单
D.以上都正确
第9题
A.告知与平台无关，建议自行处理
B.告知我们处理不了，建议找商家沟通
C.判断客户诉求，如客户诉求退货可升级高危12H回电
D.判断客户诉求，如用户诉求为非常规售后诉求（退货退款、仅退款、退运费、换货、补发以外诉求））可升级高危12H回电
第10题
