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[多选题]

面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。

A.据理反驳

B.耐心解释

C.微笑服务

D.认真倾听

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是()。”相关的问题

第1题

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()。

A.迅速与投诉者进行单独交流

B.耐心倾听投诉者的陈述

C.抓住核心问题并分析投诉性质

D.认真处理并积极补偿

E.做好调解工作，继续热情服务

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第2题

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是()。

A.热情自信，态度真诚

B.认真倾听，微笑服务

C.语言专业，保护隐私

D.尊重理解，平等信任

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第3题

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是()。a.认真倾听，微笑服务b.热情自信，态度真诚c.尊重理解，平等

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是()。

a.认真倾听，微笑服务

b.热情自信，态度真诚

c.尊重理解，平等信任

d.语言专业，保护隐私

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第4题

接打电话时，我们应该（)？

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞激动

D.耐心，和蔼可亲

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第5题

小张在一次带队过程中，游客与领队之间由于缺乏沟通交流引起误会，面对部分游客向地方导游员诉说与领队闹矛盾的经过时, 地方导游员该如何处理呢？

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第6题

克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。

A.认真聆听，注意观察

B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑

C.耐心倾听

D.不予理睬

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第7题

外籍游客盛邀导游员参加其驻华使（领)馆举行的活动，其正确处理办法是（)。

A.请旅行社领导陪同前往

B.一般应婉言谢绝

C.推不掉时，经领导批准方可前往

D.参加活动注意言行，回来后主动向旅行社领导汇报

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第8题

“微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务”体现了旅游服务的()。A．直接性B．规范

“微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务”体现了旅游服务的()。

A．直接性

B．规范性

C．应变性

D．艺术性

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第9题

旅游团下榻的酒店在夜间发生火灾,导游员应积极引导游客自救（）

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