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题目内容
（请给出正确答案）
A.如超时，但超时不足30分钟，请工程师\门店对客户进行安抚和致歉
B.若客户不认可继续上门履约/到店接待，商户需全额退款处理
C.超时在30分钟至2小时之间， 按照不低于本次订单金额的5%提供现金补偿(上限为50元)
D.超时2小时， 按照不低于本次订单金额的10%提供现金补偿(上限为50元)
答案
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第2题
A.针对时效的问题，将超时高频的骑手梳理出来，确定关键骑手
B.对关键骑手超时时段、商家分类，确定高频超时时段和商家
C.是否排除运力本身、运力不足等因素，确定根因or继续深入
D.当日超时率恶化，最主要由于商家出餐慢导致，需要当日对超时骑手进行培训，从而拉升准时率数据
第3题
A.超30分钟-60分钟未接单判定逾期接单，处罚100元/单
B.超60分钟以上未接单的判定未接单，处罚150元/单
C.超时未揽件的判定接单未揽件，处罚150元/单
D.误接单（非本网点订单）、延迟转单、错转单处罚50元/单
E.未规范操作、超72小时订单未发网点未撤销处罚50元/单
第5题
A.取餐后超时未送达，被客户取消
B.接单后超时未到店，被客户取消
C.抢大厅挂单，方向不一致而取消
D.接受指派单，时间来不及而取消
E.超时取餐（商户卡餐，但报备未成功），被客户取消
F.超时取餐（商户卡餐，但成功报备），被客户取消
第6题
)分钟内不接单直接升级至单位负责人，单位负责人要在()分钟内进行接单，超时接单每次考核单位负责人()元。
第7题
A.10元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
B.20元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
C.30元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
D.50元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶
第8题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
A.1小时，30元，10元
B.30分钟，20元，30元
C.1小时，20元，10元
D.30分钟，10元，20元
第11题
A.一般投诉：30分钟内响应紧急投诉：15分钟内响应
B.一般投诉：60分钟内响应紧急投诉：30分钟内响应
C.接到投诉后10分钟内派单
D.一般投诉24小时完成处理
E.投诉100%回访，一周完成
