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[主观题]

文明职工的基本要求是（）。A.模范遵守国家法律和各项纪律B.对态度蛮横的顾客要忍让C.顾客是上帝，对

文明职工的基本要求是（）。

A.模范遵守国家法律和各项纪律

B.对态度蛮横的顾客要忍让

C.顾客是上帝，对顾客应惟命是从

D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

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发布时间：2021-07-21

更多“文明职工的基本要求是（）。A.模范遵守国家法律和各项纪律B.对态度蛮横的顾客要忍让C.顾客是上帝，对”相关的问题

第1题

某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第2题

态度的意思

态度恭敬的意思是说，从业人员要()。

A. -切按照顾客的要求办事

B.顾客问什么，就要如实回答什么

C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌

D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避

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第3题

将顾客划分为少量使用者、中度使用者和大量使用者群体的标准是（）

A.顾客追求的利益

B.使用者状况

C.产品使用率

D.顾客对产品的态度

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第4题

市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他

们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等,他就需进行()。

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第5题

Customer Loyal 一般可以从（）方面来衡量

A.重复购买的次数

B.购买挑选的时间

C.顾客对价值的敏感程度

D.顾客对竞争产品的态度

E.顾客对产品质量问题的承受能力

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第6题

将顾客划分为曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者的标准是（）

A.顾客追求的利益

B.使用者状况

C.产品使用率

D.顾客对产品的态度

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第7题

美发师对自己所从事的职业要充满自信、对工作要（)。

A.态度和蔼

B.顾客至上

C.重视仪表

D.认真负责

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第8题

化妆师的（)是对顾客的持久性广告。

A.仪表

B.技术

C.态度

D.毕业学校

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第9题

关于服务集合分析描述正确的是（)。

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度

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