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[单选题]

加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（)的契机。

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站

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发布时间：2021-12-29

更多“加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育()的契机。”相关的问题

第1题

在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是()

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量和价格

D.抱怨和忠诚

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第2题

在客户关系管理中，决定客户满意度的因素是（)。

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

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第3题

客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励的或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是()。

A、惰性忠诚

B、潜在忠诚

C、激励忠诚

D、价格忠诚

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第4题

加油站的客户满意与客户忠诚之间的关系。

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第5题

密切与客户的营销关系需要做的工作有()。A.建立个人联系B.化解客户抱怨C.妥善处理客户投诉D.做

密切与客户的营销关系需要做的工作有()。

A.建立个人联系

B.化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D.做好客户再生

D.建立优秀员工队伍

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第6题

因为各种问题导致客户抱怨、挑衅、无理取闹的场景分为哪几种（）

A.因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹

B.由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹

C.由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹

D.客户欠费出现离网倾向

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第7题

下面不是预防客户抱怨的关键因素是（)。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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第8题

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列()因素决定的。

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第9题

处理客户抱怨的三个原则：在短时间内迅速处理客户抱怨、（）以及不希望问题自动消失

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册

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第10题

上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的（)进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。

A.固定客户

B.潜在客户

C.目标客户

D.流动客户

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