题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）？
A.客户对产品不满
B.客户对投诉处理过程不满意
C.客户投诉及抱怨很常见
D.客户投诉习以为常，需要用时间冷却客户
答案
查看答案
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.客户对产品不满
B.客户对投诉处理过程不满意
C.客户投诉及抱怨很常见
D.客户投诉习以为常，需要用时间冷却客户
答案
更多“对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）？”相关的问题
第1题
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第2题
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第4题
A.客户固网故障无法正常使用
B.移动网络故障客户无法正常使用
C.客户新装业务还没有完工
第5题
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第8题
A.假设客户投诉的问题是对的
B.尽可能地了解客户的实际需求
C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求
D.将规则和政策当做利益
第10题
A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.因客户投诉引起分行之间的服务争议，由总行主管部门负责协调处理
D.营业网点要建立客户投诉记录
第11题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
