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[单选题]
()要确保各类IT事件能够在成本允许的范围内,按照事件的优先级,快速、有序地解决,从而减少IT服务中断造成的影响。
A.事件管理
B.问题管理
C.变更管理
D.配置管理
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A.事件管理
B.问题管理
C.变更管理
D.配置管理
第6题
A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动,比其它行动拥有优先处理级
B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件,应定期对这些事件进行评估
C.定期对流程进行回顾,内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性,以改进事件管理流程
D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中
第8题
A.最小限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性
B.不确保安全事件被及时发现并得到有效处理
C.最大限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性
D.建立安全事件应急发现和处理管理
第9题
A.最大限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性
B.最小限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性
C.不确保安全事件被及时发现并得到有效处理
D.建立安全事件应急发现和处理管理