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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到，客服小云需要核实（)。

A.订单快照页面主图是否显示赠完即止

B.订单是否分包发货

C.主图是否介绍买即送

D.订单是否有0元子订单

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发布时间：2022-01-27

更多“客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到，客服小云需要核实()。”相关的问题

第1题

如用户进线要求价保补差价，客服应如何处理？（)

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

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第2题

用户询问赠品是否有货，应告知用户赠完即止。（)

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第3题

赠品方面用户在下单的时候需要告知用户什么注意点？（)

A.建议尽快下单

B.本次活动力度较大

C.赠品赠完即止

D.告知海尔品牌是有保障的

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第4题

用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第5题

已支付订单，关于修改配送时间，以下正确的是（)

A.未下单可在下单页面，选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单，可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改，让用户需要时在购买

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第6题

客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理？（)

A.淘宝申请退款，联系客户是否还要

B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待

C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接

D.核实客户还要，及时反馈重拍补发

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第7题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

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第8题

客户订单支付完成后发现地址有误，该如何处理？（)

A.联系店铺客服协助修改

B.在订单页面尝试修改

C.无法修改时，建议客户重新下单后，取消原订单

D.要求配送师傅直接送到新地址