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题目内容
（请给出正确答案）
B.熟悉商场布局，熟悉当日的促销活动
C.能协助防损员防止商品流失，维护公司利益
D.每日上机前检查打印机，保证打印机打出销售单据清晰;负责将上机收银工作中发生的问题，如电脑反应月慢、商品条码非法等，应及时向值班主管反映做记录
答案
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第1题
A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进
第3题
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容：
(1)顾客的背景信息。
(2)顾客对该商场的总体满意情况。
(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
(4)顾客的忠诚度情况。
(5)顾客对抱怨处理的满意情况。
(6)顾客的意见。
要求：设计一份调查方案。
第5题
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第7题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
第10题
A.建立费者联谊站
B.采取联合促销或比较促销
C.组织较长期的凭证收集活动
D.经常回访顾客听取他们的意见
