题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉平台规则处理方式正确的是（)。
A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口
B.提交客服工单
C.直接升级客服工单
D.活动类一律转接活动组
答案
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（请给出正确答案）
A.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁，根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口
B.提交客服工单
C.直接升级客服工单
D.活动类一律转接活动组
答案
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第3题
A.对
B.错
第4题
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
第6题
A．应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉
B．电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语
C．用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题
D．沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机
第8题
B.在告警“管理树”中双击“规则设置”节点即可进入规则设置模块
C.使用规则设置可以有效的简化用户处理动作，有效提高用户查看、分析、处理网络设备和后台产生的告警、通知的效率
D.规则设置包括：告警清除规则、告警确认规则、告警过滤规则、告警前转规则、告警延迟规则、告警归并规则、告警计数规则、告警计时规则、告警关联规则、告警屏蔽规则、通知过滤规则
第9题
A.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
B.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
C.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
第10题
A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
