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题目内容
（请给出正确答案）
A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉
B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语
C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题
D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机
答案
更多“录音中如果出现用户体验类的情况，以下做法及话术正确的是（）”相关的问题
第1题
第2题
A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进
B.给门店售后处理，并告知不需要带回
C.安抚门店，协商补差处理
D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理
第3题
A.主动提及竞品游戏话题，并引导玩家去体验竞品游戏
B.解答疑问后，用户未理解或者出现无奈接受等表述，耐心解释，或及时转变其他方式
C.对于敏感词语并未进行避讳，比如：woc
D.回复方向正确，但提供引导不全面/复杂
第4题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第5题
A.了商品质量问题的图片，以下做法最恰当的是
B.审核商品质量问题不带回
C.与门店协商补差价，对出现的质量问题加以致歉话术
D.直接补差价处理
E.审核商品质量问题并开单带回
第6题
A.面对业主应自然微笑、落落大方
B.在业主表现情绪激动时，要礼貌地劝说，控制情绪并做好解释或道歉工作
C.对业主的投诉要耐心倾听
D.对业主提出的问题置之不理
E.业主寻求帮助时果断拒绝
第7题
A.向用户解释清楚原因，取得谅解
B.反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程
C.礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决
D.以上都对
第8题
第9题
第10题
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
