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第1题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
A.成本太高
B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C.对客户的响应时间太快
D.无法运用组织所掌握的信息
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第2题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间
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第3题
CRM的核心是（)。
A.客户关系管理
B.客户价值管理
C.客户发展规划
D.客户培育
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第4题
CRM的内容包括()。
A.顾客分析
B.对顾客的承诺
C.客户信息交流
D.客户反馈管理
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第5题
CRM的核心是()。
A.稳定客户关系
B. 客户价值管理
C. 评价客户
D. 客户服务
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第6题
CRM系统的核心是（)。
A.客户价值管理
B.客户关系管理
C.客户数据资源的管理
D.客户关系的维护
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第7题
客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。()
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第8题
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。()
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第9题
分析CRM的（)功能可以让CRM，对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A.促销管理
B.个性化和标准化
C.客户分析和建模
D.客户沟通
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