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[单选题]

装维人员在作业过程中不得接打（)电话或闲聊。

A.工作

B.其他客户

C.公司相关部门

D.私人

答案

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发布时间：2021-12-31

更多“装维人员在作业过程中不得接打()电话或闲聊。”相关的问题

第1题

装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

A.私吞、倒卖终端设备及装维材料

B.私自变卖、开通电信业务

C.在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金

D.代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

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第2题

装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；

A、正确

B、错误

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第3题

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A.1小时

B.2小时

C.4小时

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第4题

装维人员服务过程中不得使用（)服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第5题

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第6题

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)

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第7题

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理

A、正确

B、错误

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第8题

装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等)，IPTV及相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端（)等相关入户作业。

A.终端设备安装

B.回收

C.业务开通调测

D.客户现场指导

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第9题

各单位在办理业务过程中，不得直接向客户出示监管制度、本行内部政策、审批决策资料等文件，或通

过其他方式披露上述文件内容；不得将洗钱风险名单库、客户洗钱风险等级、监控或其他反洗钱工作信息泄露给客户或其他无关人员（）

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第10题

装维人员作业过程中出现头痛、头晕等轻度中暑症状时，一定要（)作业。

A.继续

B.休息片刻继续

C.坚持不住再停止

D.停止

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