第1题
A.客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时,须根据服务员能力和工作量均衡分配
B.店长月末在审核客房服务员计件工资时,须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数,确保公平和公正
C.酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案,工资按试用期工资发放;但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
D.对于酒店工程维护员的奖金考评,70%由酒店店长负责,30%由维护部区域维护工程师负责,区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次
第3题
A.酒店客房单项清洁是需要辅助材料、辅助人员的保洁项目,客房服务员每天做一个项目,每个项目完成后,客房经理/领班进行抽查
B.酒店客房大清洁是不需要辅助材料、辅助人员的保洁项目,根据规定,客房服务员每月每间房间做一次,客房经理/领班进行必查
C.每天的计划清洁完成需在《计划卫生实施记录表》上做好登记,客房经理每月更新一张,并张贴在工作间内
D.酒店客房计划清洁,包括:大清洁与单项清洁
第6题
A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第7题
A.对高频接触的物体表面,如服务台、扶手、门把手、桌椅、电梯间等,使用500mg/L含氯消毒剂或75%酒精每天擦拭消毒不少于3次
B.公共区域地面消毒以清洁为主,每天2次用500mg/L含氯消毒剂消毒,30分钟后用清水拖地。每天对地毯进行消毒剂喷洒消毒
C.卫生间马桶冲刷时必须关闭马桶盖,防止气溶胶喷溅污染
D.如驻地酒店使用的空调为集中式空调,需关闭回风
E.废弃口罩、手套等防护用品,使用专用医疗废物袋进行收集、暂存、密闭转运,由专人负责交接并登记