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[单选题]
银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因,健全完善(),切实注重消费者消费体验,提升服务水平。
A.统计分析机制
B.溯源整改机制
C.定期分析机制
D.分析整改机制
答案
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A.统计分析机制
B.溯源整改机制
C.定期分析机制
D.分析整改机制
第1题
A.A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责
第2题
A.承管机制
B.三级问责制度
C.紧急预案
D.回避制度
第4题
A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
第10题
A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉
B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉
C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和
D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉