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[判断题]

公众客户端装移修服务工作即是业务开通知和障碍处理流程的末端，又直接面向客户最前沿，是客户了解中国电信品牌，感受中国电信服务质量的主要窗口。（)

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发布时间：2022-07-26

更多“公众客户端装移修服务工作即是业务开通知和障碍处理流程的末端，又直接面向客户最前沿，是客户了解中国电信品牌，感受中国电信服务质量的主要窗口。（)”相关的问题

第1题

装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等)，IPTV及相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端（)等相关入户作业。

A.终端设备安装

B.回收

C.业务开通调测

D.客户现场指导

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第2题

3星及以下家庭网络，要求提供装移修服务响应要求为（)、（)。

A.当日装

B.当日修

C.12小时内修机

D.48小时内装机

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第3题

海南电信装维服务中，有关“当当慢”业务说法正确的是？（)

A.当日装、当日修

B.当日装、当月修

C.当月装、当月修

D.当日装、当日修、慢必赔

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第4题

装维经理应结合日常的装、移、修工作，注意收集（)，并做好相关营销工作。

A.融合拉新表

B.修障提值表

C.续约加装表

D.维系挖潜表

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第5题

智家工程师目前要求佩戴哪些挂牌？（)

A.北京联通装移修服务标准规范

B.工牌

C.延伸服务收费标准

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第6题

装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

A.私吞、倒卖终端设备及装维材料

B.私自变卖、开通电信业务

C.在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金

D.代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

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第7题

装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰 “装维红线”

A、正确

B、错误

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第8题

沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务（）

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第9题

装维工作主要包括业务开通、（)、拆机和移机四个部分。

A.业务受理

B.业务维护

C.故障处理

D.业务管理

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第10题

为客户端安装维护人员上门对电信业务的装、移、维工作时必须达到的（)及应遵守的（)。

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第11题

装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

A、正确

B、错误

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