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[判断题]

客户回访，是在投诉归档后的3个工作日进行回访。（)

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发布时间：2022-02-26

更多“客户回访，是在投诉归档后的3个工作日进行回访。()”相关的问题

第1题

投诉归档后的（)工作日进行回访。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第2题

投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上，对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访，应持续跟踪投诉最终解决情况。（)

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第3题

对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。（）

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第4题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

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第5题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，高压业扩工程送电后应根据实际情况对客户进行随机回访，投诉100﹪回访。（）

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第6题

客户办理减容手续，业务办结之日起在7个工作日内应进行回访。（)

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第7题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第8题

投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。（）

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第9题

回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。（)

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第10题

对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)

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第11题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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