第1题
A.顾客关系
B.顾客服务
C.品牌形象
D.产品推广
E.在线调查
第2题
A.进行市场调研,寻求商机
B.树立公司形象,扩大业务宣传
C.搜集顾客反馈,加强顾客服务
D.开展在线销售,获取更多利润
第3题
A对搜索营销具有补充作用
B可作为在线顾客服务工具
C是一种网络自媒体
D可作为病毒性营销传播工具
第4题
A.服务商提供的服务是否满足用户需求
B.服务商的公司董事长是谁
C.服务商能否提供创新产品
D.服务商是否有明确云计算战略
第5题
A.BBS
B.FAQ
C.咨询
D.在线客服
第6题
A.增强顾客对服务的感性认识
B.突破时空不可分离性
C.顾客寻求服务的主动性增强
D.服务成本效益提高
第7题
A.价格策略
B.销售策略
C.顾客服务
D.定制服务
E.销售促进
第8题
A.促进销售
B.推广品牌
C.促进销售
D.提供在线客户服务
第9题
A.为顾客提供卓越的服务
B.重视客户与员工资产
C.保证优良的咖啡品质
D.能够充分融入当地的文化氛围
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