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[主观题]

当用户走近柜台时，营业人员应做到()。

当用户走近柜台时，营业人员应做到（)。

A.不予理睬

B.起立迎接

C.热情招呼

D.面无表情

答案

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发布时间：2022-03-22

更多“当用户走近柜台时，营业人员应做到()。”相关的问题

第1题

当用户走近柜台时，应（)迎接，主动热情地招呼;若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动

B.微笑

C.起立

D.点头

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第2题

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第3题

当客户走近柜台，（)柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近

B.综合

C.空闲

D.值班

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第4题

当客户走近柜台时,柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。{TRUE} 柜员上柜一律不得化妆（）

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第5题

营业人员接待用户时应保持()的服务态度。

营业人员接待用户时应保持（)的服务态度。

A.主动

B.热情

C.周到

D.仔细

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第6题

当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第7题

当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（)。

A.听之任之

B.退出操作系统

C.营业人员当面向用户道歉

D.及时纠正差错

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第8题

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、()。

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（)。

A.不搪塞

B.不推诿

C.不拖延

D.不叉腰

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第9题

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到()。

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（)。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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第10题

营业人员与用户交钱、交物时应()。

营业人员与用户交钱、交物时应（)。

A.轻拿轻放

B.不甩不抛

C.小心谨慎

D.真心实意

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第11题

营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是()。

营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（)。

A.男职工不留长发、不留胡须

B.女职工不留披肩发

C.佩戴饰物要得体

D.不可染有色指甲上岗

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