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[多选题]

下列哪些情况容易被乘客投诉服务态度恶劣（)。

A.车内音乐声音过大

B.车辆不整洁，车内有异味

C.与乘客交流时，言语粗俗

D.路线变更未及时告知乘客

答案

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发布时间：2022-02-14

更多“下列哪些情况容易被乘客投诉服务态度恶劣()。”相关的问题

第1题

李师傅开滴滴以来，今天是第一次被乘客投诉车内有异味，以下说法正确的是:（)。

A.李师傅会被扣3分，扣分立即生效

B.车内有异味属于主观项扣分

C.李师傅不会被扣分，5.00单内同一主观项累计3次才扣

D.李师傅应该重视这个问题，有则改之，无则加勉

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第2题

为了避免发生投诉或不愉快乘客在车内往窗外扔垃圾。在车内吸烟不要理睬。（)

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第3题

在运营过程中有乘客乘客在车内吸烟时驾驶员要提醒乘客()

在运营过程中有乘客乘客在车内吸烟时驾驶员要提醒乘客（)

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第4题

驾驶员不能在车内吸烟，乘客可以在车内吸烟。（)

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第5题

下列设备不属于CRH2型动车组旅客信息系统的是（)。

A.车内信息显示

B.列车运行信息与自动报站

C.乘客服务呼叫按钮

D.列车广播

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第6题

服务分扣分项中，主观项扣分无法申诉，如果乘客随意投诉主观项满3次就会被扣分，以下选项中对司机的保护措施有哪些？（)

A.乘客误评过滤

B.乘客近7天异常投诉过滤

C.乘客频繁异常差评过滤

D.低信用乘客异常评价过滤

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第7题

服务评价指标（)要求达到100%

A.车辆相符率

B.乘客投诉率

C.乘客满意率

D.预约影响率

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第8题

以下哪个场景属于合理收费？（)

A.走高速司实际添加了附加费

B.车辆行驶了200米乘客突然有事不用车了

C.司机跟乘客在车内发生争吵,乘客要求下车,乘客下车司机结束计费

D.跨城订单司机收取来回高速费并且乘客同意

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第9题

上海市公交行业乘客满意度测评规范服务检查内容（)

A.车内拥挤程度

B.报清站名

C.态度热情、服务规范

D.举止文明

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第10题

车辆设备包括服务于乘客的设备和服务于车辆运行的设备。服务于车辆运行的设备一般会占车内一定的空间。（)

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第11题

服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客，引起的投诉定性为一类有责投诉。（)

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