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[判断题]

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，每年不少于二次。（)

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发布时间：2022-04-22

更多“湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，每年不少于二次。（)”相关的问题

第1题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第2题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第3题

实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价（），采取（）调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。

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第4题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第5题

在实施服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第6题

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的（)，保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.满意度

C.规范化

D.系统性

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第7题

定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（)次。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第9题

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（)。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第10题

客户经理在尽职调查的基础上，经客户同意后不可代客发布需求、参与撮合全流程及提供相应金融服务，在撮合完成后及时整理客户意见建议进行反馈。（)

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第11题

关于客户需求，说法正确的是()

A.金融市场调查中对于客户需求的调查主要包括人口数量与构成和金融客户行为

B.调查人口数量时，不需要考虑人员的流动

C.人口构成会影响客户需求，但人口数量不会

D.金融客户行为不属于金融市场调查涉及的范围

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