题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
ISO9241-210标准中"人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应"的定义是指()。
A.用户印象
B.用户适应
C.用户体验
D.用户评估
答案
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A.用户印象
B.用户适应
C.用户体验
D.用户评估
第2题
差距分析评价模型中的差距五是指()
a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距