题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。
A.邀请客户入座
B.帮客户倒好茶饮
C.微笑问好
答案
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（请给出正确答案）
A.邀请客户入座
B.帮客户倒好茶饮
C.微笑问好
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第3题
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
第9题
A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
第10题
A.客户基本信息维护、账户信息维护、服务信息维护、操作员信息维护、开通短信认证服务、动户通知打标
B.客户基本信息维护、账户信息维护、操作员信息维护、开通短信认证服务
C.客户基本信息维护、账户信息维护、操作员信息维护、开通短信认证服务、动户通知打标
D.客户基本信息维护、账户信息维护、操作员信息维护、动户通知打标
