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[主观题]

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

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更多“综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。”相关的问题

第1题

“工单处理及时率”的基准值为95%。()
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第2题

“工单处理平均历时”的基准值为5小时。()
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第3题

衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第4题

投诉处理及时率指标的算法为:按时限完成的EOMS宽带投诉工单(含报障)数/EOMS宽带投诉工单(含报障)总量。()
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第5题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第6题

工程工作考核目标包括“客户投诉率”、“装拆移机平均历时”、“装拆移机及时率”和“服务质量满意度”四个目标。()
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第7题

代维预约及时率定义为工单创建落单到网络侧后在规定时间内(高品质服务2小时,普通服务4小时)完成用户上门预约,其指标得分为()。

A.基准值60分,挑战值80分,中间指数得分

B.基准值60分,挑战值100分,中间指数得分

C.基准值80分,挑战值100分,中间线性得分

D.基准值60分,挑战值100分,中间线性得分

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第8题

涉及协查方工单处理的指标有()。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第9题

月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率()。

A.≥100%

B.≥98%

C.≥95%

D.≥99%

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第10题

投诉问题解决率=()。

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

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第11题

代维管理系统业务开通单回复内容为用户要求退单,工单回至()。

A.转退回营业处理

B.转重配资源

C.转业务开通内部处理

D.二次预约

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