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[主观题]

当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

A．错误

B．正确

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发布时间：2021-07-21

更多“当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。”相关的问题

第1题

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

A．错误

B．正确

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第2题

当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

A．错误

B．正确

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第3题

可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。

A．错误

B．正确

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第4题

当来电者不知道客人姓名，只知道房间号的时候，话务员应该（)。

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

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第5题

为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括（)。

A.客人姓名

B.房号

C.日期与人数

D.房型

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第6题

接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

A．错误

B．正确

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第7题

客人无欢迎卡（贵宾卡）要求签单时怎么办？

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第8题

客人突发疾病时，接到客人提出就诊要求，首先询问（)。

A.客人姓名

B.房号

C.性别

D.是否为传染病

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第9题

对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（)，同时解答客人的问题。

A.饭店名称

B.职业

C.房间种类

D.住宿时间

E.用餐安排

F.抵店日期

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