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[判断题]
进行电话营销时,客户随时可能挂电话,因此电话接通后营销员要直奔主题,充分介绍金融产品,说得越多越好,不要给客户打断的机会。()
答案
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第1题
A.结束通话时,别忘记说“再见”
B.保持应有的礼貌
C.与异性互通电话后,作为男方从礼节上,理应先让女方挂电话
D.在与客户的电话沟通中,让客户先挂电话
E.谁先挂电话无所谓
第2题
A.电话接通过程中,客户电话挂断,员工未挂情况下,辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症,暂未提供证明,催员可继续催收
C.可挂完电话,催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收,可收取现金和票据
第4题
A.在电话中不能给顾客任何压力
B.只要顾客同意有时间来店看看就可以,不用确定具体时间
C.通话结束时,要等顾客先挂断电话
D.为提高效率,电话接通后就应该直奔主题,邀约到店
第6题
A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默
第7题
下列哪个关于电话营销的描述是错误的()。
A、电话营销有利于降低成本,提高营销效率
B、电话营销有利于直观体验到产品的优点
C、电话营销有利于及时把握客户的需求
D、电话营销有利于建立与维系客户关系