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题目内容
（请给出正确答案）
A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收
C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收，可收取现金和票据
答案
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第2题
第4题
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
第7题
A.客户要求尽快解决其电话故障问题
B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复
C.客户对电信的服务不满
D.客户已经三天没有打过电话了
第9题
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
第10题
A．用账号绑定手机号码拨打客户电话，等待系统自动挂断
B．只打客人主号码不打下单人的电话，是可以报备
C．客户3次以上联系不上，请致电商家，让商家协助联系
D．报备成功30分钟内客户电话联系要求2次配送，是需要进行二次配送
E．客户先是接通过电话，之后多次拨打时客户电话，客户均不接电话，这是可以报备
