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[判断题]

疑义可称为疑问，指用户对产品的不了解或不理解（）

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发布时间：2022-10-31

更多“疑义可称为疑问，指用户对产品的不了解或不理解（）”相关的问题

第1题

内容营销给会员的引流获客作用更多针对的是对产品或服务完全不了解的用户，针对已经有明确需求的用户没有吸引力（）

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第2题

用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类（）

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第3题

配件费的收取需按照公司统一的收费标准执行。在使用或更换前必须向用户说明收费的范围，出示服务管家手册、价格表等收费依据，获得用户许可后方可进行后续工作。对于用户对收费有疑义的情况，需耐心解释，特殊原因不愿付费的，无需向上级主管反馈，可以直接拒绝服务（）

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第4题

轻微投诉类主要指用户对因各种客观原因造成供水设施管网受损带来的不便或对政策法规不知晓、不理解或误解而引起的抱怨类投诉处理（）

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第5题

客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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第6题

在教育过程中，学生的一些问题常常是由于不了解或不理解教师内心的真实想法和感受而造成的。()

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第7题

名义型决策是指当消费者不了解某类产品或某类产品的具体品牌、且未建立起相应的产品与品牌评价标准时面临的决策。（)

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第8题

客户为什么会有疑义（）

A.客户对产品已有初步了解，需要你来解答产品疑问

B.根本就没有听，想再次了解

C.客户可能有购买意愿，提出疑问是想获取更多好处

D.找借口，假异议，委婉地拒绝

E.客户故意提问，希望通过你的解答增强购买意愿，给信心

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第9题

移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端，通过计算机网络对所消费产品或服务进行账务支付，完成资金转移的一种形式。（)

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第10题

持卡人对一笔消费交易有疑义，发卡机构应其要求于T日提交查询商户地址，随后持卡人又提出调阅交易凭证，发卡机构遂于T＋2日提交调单，此时收单机构尚未对查询交易进行回复，则该笔调单属于原因码6303－基于持卡人疑问索取交易凭证。（)

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