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[多选题]

服务的质量包括但不限于（)。

A.服务设计质量

B.服务提供质量

C.服务交付质量

D.服务质量

答案

ABCD

发布时间：2022-05-10

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第1题

服务的质量包括但不限于服务提供质量。（)

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第4题

服务的质量包括但不限于（)。

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第5题

服务的质量包括但不限于服务设计质量。（)

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第6题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第7题

（）指标是衡量中间商是否按生产商要求向最终消费者提供必要的服务以及服务的态度和质量如何。

A.产品质量

B.服务质量

C.销售质量

D.技术质量

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第8题

影响质量的主要因素有（)。

A.产品的设计质量

B.产品的制造质量

C.产品销售服务的质量

D.产品的售后服务质量

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第9题

服务绩效评估时反映服务质量的常见指标有_________

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

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第10题

服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

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第11题

评价模型

下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成

A、服务要素质量 b、生产质量 C、消费质量 D、过程质量

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