咨询工单商家三次要求继续处理未给有效结果没有影响（）

第1题

客户购买了一部手机，反馈商家未给其开具发票，要求补开，以下操作正确的是（)

A.工单商家核实开具发票，48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

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第2题

对于跨地市协助工单，工单处理完成后给对方，对方转单要求再次协助，由第一处理人继续跟进。以上说法正确吗（）

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第3题

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在__结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单（）

A.客户诉求未予满足的

B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

D.工单填写内容与回复（回访）客户

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第4题

部分商家处理协同工单在千牛售后服务平台（AG)，协同工单应该如何查看？（)

A.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【平台商家工单通】查看

B.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【物流异常工单】查看

C.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【体验协同工单】查看

D.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【店小蜜咨询工单】查看

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第5题

未按照工单处理时限及时有效回复、有效完结工单考核（）元/票

A.200

B.100

C.50

D.20

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第6题

客户报事工单、巡检工单无超时处理，处理记录与结果全面，月度连续出现，现场有改进，有回复客户的记录（）

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第7题

用户联系不上商家时需要咨询用户具体问题，记录工单可进行工单流转（）

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第8题

发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？（）

A.工单填写不规范

B.回复结果违反政策法规

C.工单填写内容与回复（回访）结果不一致且基层单位未提供有效证明材料

D.客户对证明材料有异议，客户要求合理的

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第9题

国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、（）、（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

A.不规范

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

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第10题

在营销活动投诉中，客户要求处理费用，可录（）受理

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

D.退费工单

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第11题

根据总公司要求，以下哪些类型的工单属于工单考核范围？（)

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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