服务质量越依赖与员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。（)

第1题

现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（)时，将判为“不满意”工单。

A.A.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”

B.B.“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

C.C.“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”

D.D.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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第2题

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的目的是为了规范经营行为，建立诚信体系、提升服务水平。（）

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第3题

乡村旅游服务质量主要指乡村旅游者将其接受的服务水平与服务标准进行对比后得到的对服务质量的

感知。()

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第4题

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第5题

汽车产品的服务特性使员工的服务质量成为产品的一部分，销售经理在考虑促销组合时，一定要考虑内部员工的因素，要注意对员工的培训、奖惩以及员工团队精神的培养，以提高员工的整体服务水平。（)

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第6题

酒吧服务质量首先考虑()。

A.设施条件和装修

B.服务水平和服务效率

C.服务水平和设施条件

D.服务水平和装修

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第7题

餐厅软件服务质量即餐厅的服务水平是餐厅服务质量的核心内容。（）

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第8题

婴幼儿依赖行为发生的主要原因是（)。

A.家庭教育的偏差

B.家庭经济状况

C.溺爱

D.成人态度的不一致

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第9题

《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。

A.诚信体系

B.运营体制

C.准入机制

D.职业保障

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第10题

人的认知失调产生原因，主要来自（)。

A.逻辑上不一致

B.与社会风气不一致

C.一贯行为与特殊行为的不一致

D.新旧观念的不一致

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第11题

《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员，提升出租汽车服务水平（）

A.诚信体系

B.运营机制

C.准入机制

D.职业保障

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