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[主观题]

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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发布时间：2022-02-07

更多“自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)”相关的问题

第1题

VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过()

VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（)

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、即到即办

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第2题

实行﹙ ﹚。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过﹙ ﹚分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过﹙ ﹚分钟;

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第3题

渠道接待规范中，排队等候时长要求客户等候时长不超过以下哪一个选项的分钟数？（)

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

业务办理要求，基础业务办理时长单笔不超过的分钟数是以下哪一个选项？（)

A.1

B.3

C.5

D.10

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第5题

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（)分钟。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题

个人客户是否可以委托他人新办移动号卡，需满足（)条件。

A.可以，须在自有营业厅办理，经办人每自然月代办移动号卡入网不超过1张，营业员本人可以代办业务

B.可以，须在自有营业厅办理，经办人每自然月代办移动号卡入网不超过2张，营业员本人不可以代办业务

C.可以，须在自有营业厅办理，经办人每自然月代办移动号卡入网不超过3张，营业员本人可以代办业务

D.可以，须在自有营业厅办理，经办人每自然月代办移动号卡入网不超过5张，营业员本人不可以代办业务

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第7题

根据电信服务规定，营业厅排队等候时长要求不超多少分钟？（)

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第8题

客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。（）

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第9题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第10题

营业规范中要求要提高业务办理效率，减少客户等待时间，普通业务受理时长不超过（)。

A.8分钟

B.6分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第11题

营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的()。关键信息是指如客户不知晓，会对

营业人员在业务办理过程中，应主动提示、告知客户该项业务的（)。关键信息是指如客户不知晓，会对

客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过()客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。

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