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题目内容
（请给出正确答案）
A.为了留住顾客,立即利用授权为顾客打折或赠菜
B.给客人真诚道歉并解释我们公司暂时还没有优惠
C.如果顾客称是其他店的老顾客可以将客人的信息记录下,及时传递给客户经理,也可根据实际情况做相应授权
答案
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第1题
A.给顾客真诚的道歉
B.询问客人卡号并告知客人还需要等待的时间,同时通知伙伴将应该安排的顾客带到此桌
C.安抚顾客并介绍订餐技巧以减少下次等座时间
D.将顾客送回等座区域并赠送小吃表达歉意
第2题
A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪
B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题
C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况
D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理
第4题
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
第5题
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第6题
A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
第8题
A.甲公司为招揽顾客而打折销售
B.乙公司为长期顾客降价优惠
C.丙公司以赠小商品来招揽顾户
D.丁公司靠加大广告宣传来招揽顾客
第9题
A、方便客人都能涮上
B、用相似菜品替代，如茼蒿没了，询问顾客是否需要蒿子杆，并赠送顾客
