题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的方式。
A.微笑服务与敬语服务相结合
B.一站服务与管家服务相结合
C.规范化服务与个性化服务相结合
D.主动服务与应答服务相结合
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（请给出正确答案）
A.微笑服务与敬语服务相结合
B.一站服务与管家服务相结合
C.规范化服务与个性化服务相结合
D.主动服务与应答服务相结合
答案
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第8题
A.服务模式定义服务的业务与价值目标
B.服务模式标识具体参与服务的各参与者
C.服务模式定义多参与者间进行价值协同生产与价值分配的机制
D.服务模式定义多参与者间的控制流、信息流与价值流
第10题
A、微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。
B、B.微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。
C、微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。
D、以上均正确
