在客户来访接待时,如果有些事情不能处理,应做好记录,立即落实解决()

第1题

以下哪些接待不属于规范行为（）

A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理

C.及时做好客户反馈

D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果

第2题

单位值班人员在接待来访、来电时要坚持做好记录。（)

第3题

入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A.《客户诉求表》

B.《投诉信息记录表》

C.《业主来访信息表》

D.《值班信息记录表》

第4题

小李在接待来访人员时说：“今天我们有重要事情，不对外办公。（)”（)

第5题

客户来访时，以下做法哪些正确（）

A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

第6题

下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

第7题

家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对故障的描述，做好记录。并在维修单上认真填写。（)

第8题

班主任要做好家长工作，除了定期召开家长会、接待家长来访外，还可以设立家长委员会。（)

第9题

接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素接待礼貌热情，态度不卑不亢（）

第10题

投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。（)

在客户来访接待时,如果有些事情不能处理,应做好记录,立即落实解决（）